Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Галия Уфа
30  августа  2021
Мало того, что привезли вечером в понедельник, хотя можно было это организовать утром, раз в субботу не привезли, так ещё и обещанный бесплатный не доставили. Ужасная фирма доставки воды!!!!
Ответ магазина
Галия, добрый день! Вероятно, произошло недопонимание. Одна бутыль все же была предоставлена по договоренности за счет компании. На данный момент на Вашем счету есть аванс в размере 220 рублей. Аванс не виден в личном кабинете, но учтен в нашей системе. При следующем заказе Вам нужно будет указать: оплата курьеру и при доставке рассчитаться на месте за вычетом аванса. Либо оформить заказ через оператора по телефону. Хорошего Вам дня!
Людмила Казань
26  августа  2021
Заказываю воду сестрица уже 3 года. Доставка вовремя, если есть задержка, сообщают по СМС. Приносят воду и устанавливают там, где я покажу. Раньше в магазине был большой выбор сопутствующего товара, мед 3 сортов, я заказывала разные сорта, остановилась на гречишном. Но сейчас остался один сорт меда. Водитель все же нашел мне гречишный мед и привез его мне, спасибо. Ребята приветливые.
Ответ магазина
Людмила, доброе утро! Благодарим за добрые слова в адрес работы наших сотрудников на доставке. Они мотивируют команду на дальнейшую отличную работу. Спасибо за доверие и Ваш выбор воды «Сестрица». Прекрасного Вам дня!
Екатерина Нижний Новгород
26  августа  2021
Уже не первый раз сталкиваюсь с ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ обслуживанием в пункте выдачи на метро Ленинская! То у них людей нет которые воду носят, приезжает девушка клиент и сама корячится таскает бутылки 19 литров! Теперь у них вывесили новую бумажку что у них обед! И как обычно таскать бутылки если я их куплю надо мне самой! Так мало того что предлагают тащить самой, у них даже дежурных ручек нет, как хочешь так и бери бутылку! До руководства не дозвонится! Ни старших менеджеров ни какого либо из начальства не найдёшь! Неприкасаемые видимо! И решать вопрос не хотят! С таким отношением к клиентам, уже хочется поменять поставщика воды! Чем я видимо сейчас и займусь!
Ответ магазина
Екатерина, добрый день! Благодарим за обратную связь. Сожалеем,что столкнулись с подобной ситуацией. Грузчик в магазине работает на регулярной основе по графику 5/2 с 11 до 21 часов. Возможно, Вы были как раз в тот день и час, когда у грузчика выходной. Ранее мы практиковали безвозмездную выдачу ручек чтобы донести бутыли до машины. Но обратно их редко, когда возвращали. Продавцы не могут рисковать и самостоятельно оплачивать ручки, которые не вернули. На месте можно приобрести ручки для индивидуального использования стоимостью 100 руб./шт. Что касается перерыва, то для продавцов установлена официальная пауза с 12:30 до 13:00. Только в этот промежуток можно отлучиться со своего рабочего места для перекуса или других личных дел. Отсутствовать дольше положенного времени, отведенного на паузу, продавец не может. Надеемся на Ваше понимание. Чтобы переговорить с руководством, можно набрать 257 07 77 и попросить чтобы переключили в отдел обменных пунктов.
Алмаз Казань
25  августа  2021
Добрый день! Получил неприятный опыт в вашей компании… Мне рассказывали, что у вас хорошая вода, давно подумывал купить ваши бутыли с помпой, чтобы пользоваться в дальнейшем. И вот как то проезжая мимо решил зайти поинтересоваться о стоимости всего этого комплекта. Мне рассказали об акции для новых клиентов, что сейчас выгодно брать, так как следующие 4 раза буду бесплатно наполнять бутыли. И я на это повелся. Купил комплект за 1400рублей. Вода реально хорошая. Решил зайти вчера на сайт, чтобы написать хороший отзыв и заметил, что на сайте цена 1100 рублей за комплект. Я подумал обманули, но мне сегодня объяснили в точке продажи, что цены с сайтом отличаются, что на сайте всегда дешевле. Как же так подумал я. Ведь на сайте и доставка до квартиры бесплатно. Как то не логично… покупать онлайн выгоднее и надо было мне так сделать. Надеюсь в будущем вы это исправите в своей компании.Наврядле я один такой, кто переплатил непонятно за что.
Ответ магазина
Алмаз, добрый день! Спасибо за обратную связь. Вам совершенно правильно пояснили менеджеры о разнице цены на акцию в магазине розничной торговли и на доставке. Приносим свои извинения, что сложилось впечатление будто вводим в заблуждение. Оставаясь клиентом обменного пункта, у Вас есть преимущество: по окончании акции покупать воду дешевле, чем на доставке. Например, 19л в магазине обойдется в 150 руб, а на доставке - в 180 руб. При желании всегда можно перейти на заказ воды домой. Благодарим Вас за доверие. И хорошего Вам дня!
Диляра Казань
17  августа  2021
Здравствуйте. Уже полгода заказываем воду «Сестрица». Вода очень вкусная. Очень довольны услугой доставки, привозят своевременно. Придумали Робот-Сестрица, очень удобно заказывать. Водители молодцы, предупреждают заранее. Ставят у двери, что позволяет легко занести ёмкости в дом. Спасибо!
Ответ магазина
Диляра, добрый день! Благодарим за доверие и за добрые слова по работе нашей команды. Будем и дальше продолжать радовать вкусной водой и качеством сервиса. Если уточните, адрес доставки, то мы сможем лично передать Ваши слова благодарности водителям доставки. Отличного Вам дня!
Михаил Нижний Новгород
16  августа  2021
Беру воду сестрица на Бурнаковской 105 - вкусная приятная не мутная. Заказываю воду на работу через доставку - муть, с привкусом и запахом.
Ответ магазина
Михаил, добрый день! Благодарим за обратную связь. Причиной постороннего запаха и вкуса у воды, как правило, является загрязнение разливного оборудования. Попробуйте в следующий раз на работе новую воду сразу налить в стакан из горлышка бутыли без оборудования (кулера/помпы). Будет ли привкус? Если давно не проводилась санобработка кулера, рекомендуем провести чистку. Если же используется помпа, то сейчас оптимальный выход — это поменять помпу, т.к. детали у помпы неразборные и качественно очистить и продезинфицировать конструкцию не получится. При соблюдении гигиены разливного оборудования, вода должна оставаться свежей и приятной на вкус.
Наталья Казань
13  августа  2021
Настоятельно рекомендую руководству разобраться с безобразным отношением к доставке!!! Второй раз по предоплате воду не привозят вовремя. Если возможности организовать адекватную доставку нет, исключите ее из своих услуг. Вода хорошая, жаль, но наверное придется искать другие варианты.
Ответ магазина
Наталья, добрый день! Благодарим за обратную связь. Подняли информацию по последним заказам. Был оформлен и оплачен онлайн заказ на пятницу. Водитель подъезжал в назначенный день в 8:30. Пытался связаться по телефону. Трубку не взяли и ворота не открыли. Водитель уехал. И заказ перенесли на следующий день. В пятницу был сделан повторный заказ на субботу уже за наличный расчет. В итоге водитель подъехал в субботу и подвез все 4 бутыли из двух заказов (2 бут. оплаченные по безналу и 2 бут. за наличный расчет). Приносим свои извинения, что пришлось ждать воду до субботы.
Михаил Нижний Новгород
11  августа  2021
Здравствуйте ещё раз! Мой предыдущий отзыв не опубликовали и проблему оставили нерешённой! Прошла почти неделя с момента заказа. Я получил один звонок, попросил перезвонить, на этом все и закончилось. На мои письма на электронную почту и звонки «сестрица» не отвечает. Такое наплевательское отношение к своему продукту и к клиенту просто ставит в ступор. Являюсь клиентом более 10 лет.
Ответ магазина
Михаил, здравствуйте! Приносим свои искренние извинения за несвоевременное решение вопроса. С Вами уже связывался наш менеджер. Замена запланирована на завтра. Хорошего Вам вечера!
Ильгизар Казань
11  августа  2021
И в продолжении отзыва предыдущего. Ни через сайт ни через приложение не могу выбрать улицу свою на Высокой Горе. Будьте так любезны, если специалисты не особо хотят разговаривать с клиентами, то добавьте улицы все на Высокой Горе или хотя бы Цветочную. Буду заказывать на сайте.
Ответ магазина
Ильгизар, добрый день! Пытаемся решить вопрос с адресом. Дело в том, что Цветочная аллея - это новая улица и на картах она еще не обозначена. Мы можем добавить только населенные пункты, а улицы подгружаются сами с сервиса карты. Будем держать в курсе ситуации. Уточните, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона, на который Вы заказывали обратный звонок. Это поможет нам разобраться в ситуации. Приносим свои извинения, за доставленные неудобства.
Наталья Нижний Новгород
9  августа  2021
Добрый день, уважаемая "Сестрица". Это мое второе обращение в вашу компанию за этот год и на этот раз повод гораздо более приятный. Хочу выразить вам благодарность за вашу воду и за то,что поработали над ошибками и смогли вернуть уже привычный нам, давним клиентам, высокий уровень сервиса и пунктуальность доставки. Спасибо!
Ответ магазина
Наталья, добрый день! От всей нашей команды благодарим за доверие и за ценную обратную связь. Одним из главных героев пунктуальной доставки является Александр Васильевич. Водитель со стажем. Гордимся им за его доброжелательность, отзывчивость и внимательность на своей работе. Обязательно передадим ему Ваши слова благодарности. Самого доброго Вам дня!