Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Евгения Казань
6  июля  2022
Просто огромнейшее спасибо,курьеру Аделю! Очень доброжелательный ,отзывчивый и смекалистый) знает как попасть в подъезд,когда домофон не отвечает)) Благодаря ему,без воды не остаёмся. Ещё раз,огромное спасибо)
Ответ магазина
Евгения, добрый день! Спасибо за доверие и за обратную связь. Адель наш незаменимый бригадир :-) Обязательно передадим ему слова благодарности и поддержки от Вас. Прекрасного дня!
Регина Казань
6  июля  2022
Спасибо курьеру Аделю, за хорошую работу и внимательное отношение к клиентам. Вода всегда доставляется во время! Отзывчивый и доброжелательный сотрудник!!!
Ответ магазина
Регина, добрый день! Спасибо за отзыв и за то, что пьете вместе в нами воду "Сестрица". Аделе будет очень приятно получить от Вас добрые слова и благодарность. Прекрасного Вам дня!
Ирина Казань
5  июля  2022
Благодарим Аделя, который доставляет нам воду. Трудится просто на "отлично", привозит и реагирует просто моментально, очень довольны, что именно он работает в нашем районе, без воды нас не оставляет. Работает он уже давно, желаем ему удачи, успехов и конечно же здоровья в этом нелёгком труде! Адель, спасибо вам большое!
Ответ магазина
Ирина, добрый день! Спасибо за отзыв и за добрые слова в адрес нашего сотрудника, одного из самых внимательных и ценных. Обязательно передадим от Вас благодарность и пожелания. Здоровья Вам и Вашим близким!
Алексей Нижний Новгород
2  июля  2022
Здравствуйте, хочу пожаловаться на доставку. Оставлял на сайте заявку на доставку воды, указал удобное время с 18.00 по 21.00. В итоге мне начали названивать в 12.00 и говорить есть ли кто дома чтобы принять. Само собой никого не было и он просто принёс воду и поставил в тамбур о чем написал. Проблема в том что на следующий день он берет и будит в выходной день в восемь утра чтобы забрать пустые бутылки. Вопрос для чего при заказе указывать время если ваши доставщики делают что хотят? Номер заказа №1665404.
Ответ магазина
Алексей, добрый день! Благодарим за обратную связь. По этому же адресу был более ранний заказ на дневное время. Курьер решил позвонить, чтобы уточнить, есть ли возможность принять воду пораньше. Со слов водителя, он позвонил на номер 89107***819 и договорился, что оставит воду днем, а тару заберет на следующий день утром. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С водителем проведена беседа. Проставили комментарий - возить в строго оговоренное время.
Ильнар Казань
30  июня  2022
29 июня был сделан заказ воды на 30 июня, доставку так и не дождались, придётся ждать курьера ещё неделю в с связи с ограниченным количеством выезда. Не первый раз сталкиваемся с ужасным сервисом вашей доставки ! Номер заказа: 1664572
Ответ магазина
Ильнар, добрый день! Благодарим за заказ и за обратную связь. В населенный пункт п.Осиново доставка осуществляется по пн, ср и пт. На сайте при оформлении заказа мы напоминаем об этом nimb.ws/2H87uV. Заказ, сделанный на четверг, был перенесен на ближайшую пятницу. Доставка запланирована на сегодня на первую половину дня.
Адель Казань
29  июня  2022
Заказ был надиктован с номера 8-(903)-388-86-45 с просьбой перезвонить
Ответ магазина
Адель, добрый день! Спасибо за уточнение. Проверили историю звонков. 28.06. был звонок в 16:59. На автоответчике было оставлено сообщение в 11 секунд с просьбой перезвонить. Летом операторы работают до 17 часов. Автоответчик прослушивают ночью и до 6 утра все заказы обрабатывают. Подобные запросы с просьбой перезвонить, записывают и перезванивают уже днем после 9 утра, чтобы в ранний час не потревожить клиентов. Вы перезвонили утром сами 29.06 в 8:22. Заказ по регламенту приняли на следующий день на 30.06. Если бы на автоответчик был продиктован заказ со всей необходимой информацией - адрес, количество бутылей и т.д. , то заказ бы ночью операторы внесли в маршрутный лист водителю. На автоответчике проговаривается как раз подсказка-инструкция "Если вы хотите оставить заказ, продиктуйте Ваш адрес, количество бутылей…. ". Сожалеем, что произошла подобная ситуация. Надеемся на Ваше понимание.
Адель Казань
29  июня  2022
Заказываем воду Сестрица уже более 3 мес. Звонил в очередной раз 28.06.2022 в 16:50, чтобы заказать воду. Не взяли трубку, оставил заявку на автоответчик, так и никто не перезвонил. В итоге позвонил 29.06.2022 в 8:15 и сказали, что можно заказать воду уже только на 30.06.2022
Ответ магазина
Адель, добрый день! Благодарим за обратную связь. Приносим свои извинения, что возникли сложности с заказом. Хотели бы разобраться, почему не была обработана заявка с автоответчика. Уточните, пожалуйста, с какого номера был надиктован заказ.
Наталья Йошкар-Ола
24  июня  2022
Добрый вечер! Актуализируйте, пожалуйста, время работы офиса в Йошкар-Оле. Приехала в 18:25 офис закрыт, в 2ГИС время работы указано до 19:00 (как и на стене у офиса), на сайте написано до 20:00. Не понятно до скольки офис на самом деле работает.
Ответ магазина
Наталья, добрый день! Благодарим за обратную связь. В прошлую пятницу офис на Волкова действительно работал по укороченному графику до 18:20. Информация была размещена только в самом магазине. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Сейчас обменные пункты работают в обычном режиме: до 19:00. nimb.ws/W8gvXG и nimb.ws/kmYIMl.
Кадыков Анатолий Чебоксары
23  июня  2022
Здравствуйте! Заказ №1656706. Почему вы позволяете водителю изменять время заказа и принимать решение о доставке или не доставке воды?
Ответ магазина
Анатолий, добрый день! Благодарим за обратную связь. Наш менеджер уже общался с Вами утром и дал разъяснения ситуации. Проезд к месту разгрузки очень узкий и нет разворота. На обратном пути приходится выезжать задним ходом. Проезду мешают густые ветви. Однажды водитель уже был на этом объекте и повредил фургон. Было принято решение с согласования офиса отказать в доставке. Надеемся на Ваше понимание. Приносим свои извинения за напрасные и неоправданные ожидания. В качестве компромисса можем договориться подвозить воду ко въезду в коллективные сады. Дайте, пожалуйста, нам знать, если такой вариант доставки подходит.
Наталья Казань
22  июня  2022
Добрый день! У меня 2 вопроса: 1. Хотелось бы узнать срок хранения воды 2. Почему на баллоне не указываете дату розлива воды.
Ответ магазина
Наталья, добрый день! 1) Срок хранения 19 л - 3 мес. (информация указана на этикетке) 2) Дата розлива указана на пробке