Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Ильнар Казань
20  июня  2022
Добрый день. Заказывали доставку на 17.06.22. О графике работы предупреждали оператора, работаем с 9 до 18, перерыв с 12-13. Суббота воскресенье выходной. Воду так нам не доставили. С 17 числа периодически звоню, уже 4 день. Дозвонится не возможно оставляю сообщение что бы перезвонили тоже 0 реакции. Мы оплатили 15 баллонов и что теперь каждый раз вас нужно разыскивать что бы воду заказать. При заказе сказали что сервис идеальный у вас, к сожалению убеждаюсь в обратном и уже сомневаюсь что сделали правильный выбор на поставщике воды.
Ответ магазина
Ильнар, добрый день! Приносим свои искренние извинения за такое длительное ожидание и за задержку. В пятницу у водителя сломалась машина, он обзванивал всех клиентов, чтобы предупредить. Но, видимо, ваш номер был пропущен... Водичка будет за наш счет. Предоплата не спишется. Водитель уже скоро будет у Вас. Хорошего Вам дня!
Элина Казань
18  июня  2022
Заказала воду на 18.06 с 8 до 16. Так и не привезли. По номеру телефона 8(843)555-71-71 - автоответчик "Вы позвонили в нерабочее время". Хотя в сб должны работать до 17:00. Звоню в 16:10. Ни воды, ни ответа, почему не привезли. Связаться никак.
Ответ магазина
Элина, добрый день! Благодарим за заказ и за обратную связь. В субботу операторы работают до 15 часов, поэтому возникли сложности с дозвоном. На маршруте вышла из строя одна машина и некоторые заявки выполнялись с опозданием. Водитель подъехал уже после 19 часов, когда никого на месте не было. Приносим свои искренние извинения за задержку. Водичка сегодня была доставлена. В качестве компенсации на заказ будет сделана 50% скидка. На счету будет аванс на 1 бутыль. Чтобы воспользоваться авансом, новый заказ нужно будет оформить по телефону через оператора. Хорошего Вам дня!
ООО "Уралтраст" Уфа
15  июня  2022
Доставка...с опозданием на день. Диспетчер не знает где находится водитель. Водитель город не знает...Документы оформлены...никак.
Ответ магазина
Добрый день! Благодарим за заказ и за обратную связь. На маршруте был новенький водитель. Не нашел офис. В первое время бывает случаются сложности с ориентированием. Но через пару дней курьеры уже отлично адаптируются на местности. Приносим свои искренние извинения за задержку по нашей вине. Водичку уже доставили 14.06.2022 с 50% скидкой.
Ольга Нижний Новгород
6  июня  2022
Вода ужасного качества, графин после Вашей воды весь зелёный, также позеленела помпа от бутылки. Вода и бутылки не обрабатываются? Вы воду из болота наливаете и продаёте? За что платят потребители деньги - не понятно. Будем искать другого поставщика воды. Будущие клиенты, прежде чем покупать воду, почитайте отзывы!
Ответ магазина
Ольга, добрый день! Благодарим за обратную связь. Самой распространенной причиной зелени по нашему опыту, является застой воды и загрязнение разливного оборудования. После снятия упаковочной пломбы с колпачка бутыль больше не является герметичной и споры зеленых водорослей могут легко попадать в бутыль из воздуха. А комнатная температура ускоряет процесс их размножения. В трубке помпы постоянно циркулирует вода, тем самым создаются благоприятные условия для развития сине-зеленых водорослей. Они прикрепляются к стенкам разливного оборудования. В результате при смене бутыли с водой само оборудование может стать источником загрязнения изначально чистой бутыли. Каждая бутыль проходит жесткий контроль на производстве и несколько стадий мойки. Уникальная запатентованная технология (щеткование, вращение бутыли, система сип-мойки) обеспечивает 100% промывку даже самых труднодоступных мест. Далее процесс наполнения бутылей происходит бесконтактно в абсолютно стерильной среде, в закрытой машине розлива. Помимо того, что помпу необходимо регулярно разбирать, тщательно промывать, ее обязательно нужно просушивать после каждой смены бутыли. Если вода уже один раз зацвела с помпой, то помпу необходимо заменить на новую. Помпа имеет ячейки, в которых остается вода после прокачивания, и качественно продезинфицировать конструкцию не получится. Проверьте, не является ли место хранения бутыли воды слишком освещенным? Солнечный свет также способствует росту сине-зеленых водорослей. При регулярной санобработке оборудования и соблюдении условий хранения, вода больше не должна зеленеть. И желательно выпивать бутыль максимум за 10 дней после вскрытия бутыли, чтобы предотвратить застой воды.
Ляля Нижний Новгород
3  июня  2022
Заказываю воду уже года 4-5 в сестрице, ни разу не было сбоя. Иногда бывает что вместо вечера привозят с утра, но это такая мелкая «непроблема»,просто с доставщиками договариваемся что либо дочь откроет они оставят, а я денежку переведу, либо когда буду дома привезут. Всегда приходит смс что через 15 минут вода будет, если я не успела ребята всегда перезванивают. Если у меня нет налички спокойно переведу в любое удобное мне время , ребята не стоят над душой. Приезжают всегда милые молодые люди, улыбаются, никто не зубоскалит, поставят воду куда попросишь, текучки нет, приезжают одни и те же и из-за этого спокойно доверяю ребёнку открывать дверь-знаю что никто не обидит. Отдельную благодарность хочу выразить Петру Юрьевичу К.(перевожу ему под таким именем оплату), уже несколько месяцев приезжает к нам и привозит водичку, а однажды даже позвонил спросил что на завтра мы заказывали, а у него в машине осталась вода, видимо кто-то не забрал и он нам ее привёз на день раньше! А ещё однажды доставку привозили ребята втроём, каждый нем по бутылке воды друг за другом, это было круто
Ответ магазина
Ляля, добрый день! Спасибо Вам, что уже 5 лет с нами и за добрые слова в адрес наших ребят на доставке. Информацию передали руководителю службы доставки. Водителям будет объявлена благодарность. Здоровья Вам и Вашим близким!
Александра Казань
3  июня  2022
Вчера сделала заказ, седня должны были привезти воду, сутра приходит смс доставка с 14:25-15:25, ну я сориентировалась и ушла на обед в 12-13. Оказалось, что курьер мне в это время звонил, не дозвонился, заказ отменили. Звоню оператору, в чем дела в смс указано другое время, он сказал что доставка с 8-14. Нафиг смс-ки тогда отправляете, только путаете людей. И почему вместо отмены заказа переносите? я должна в субботу на работу ради вас выйти? Передайте своей тех поддержки, что ваши уведомления полная хрень.
Ответ магазина
Александра, добрый вечер! Очень виноваты перед Вами. Произошел технический сбой и смс ушла с некорректным временем. Приносим свои искренние извинения. Ошибка исправлена. На заказ по Вашей просьбе был оформлен возврат. Деньги должны вернуться в течение 1-7 рабочих дней. В качестве компенсации примите, пожалуйста, скидку 50% на новый заказ. Чтобы ею воспользоваться нужно сделать заказ через оператора по телефону или онлайн на сайте / в мобильном приложении и в способах оплаты указать - наличными водителю. Хороших Вам выходных!
ООО ФАРБШТАЙН Самара
3  июня  2022
03/06/2022г. по тел. был сделан звонок оператору с заказом, оператор 20 минут искала адрес и так и не нашла, хотя у нас давно уже договор и привоз на этот адрес постоянно. Оператор взяла наш телефон и сказала что перезвонит, так никто не перезвонил, заказ не принят, Безобразное отношение к клиенту вызывает возмущение, в офис дозвониться никогда невозможно
Ответ магазина
Добрый день! Благодарим за обратную связь. В связи с обновлением системы, произошел технический сбой и Ваш адрес отразился у другого контрагента. На момент звонка оператор не смогла идентифицировать Вас в базе. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Проблема решена. Контактные данные сейчас отображаются корректно. Подтверждаем, что заявка принята на завтра. Спасибо за заказ.
Сергей Новочебоксарск
2  июня  2022
Отвратительное отношение по логистике. Для кого и для чего указан временной интервал доставки?, во время не привозят, сотрудники офиса говорят всегда одно и тоже: « мы поторопим водителя». Не рекомендую данную компанию, не выполняют своих обязательств.
Ответ магазина
Сергей, добрый день! Приносим свои извинения за задержку. Хотели бы разобраться в ситуации и принять меры. Уточните, пожалуйста, адрес.
Николай Нижний Новгород
29  мая  2022
Добрый день! Вас беспокоит ваш многолетний клиент, который сегодня перестал им быть! Понимаю, возможно среди многих клиентов мое отсутствие вы не заметите - но говорят закат больших корпораций начинается с того что возгордившись, эти корпорации переставали обращать внимание на отзывы и жалобы обычных людей. 26-го числа мы оставили заявку на воду на одном из 3-х адресов. А именно г. Нижний Новгород, ул. 50-летие победы д. 18 оф. 311. 27-го числа мы целый день ждали - нам воду не привезли. А вода нам очень нужна была. 27-го вечером мы созвонились с вашей конторой и передоговорились на 28-е число. Это суббота и потому в офисе не было никого, для того чтобы принять воду нашему сотруднику нужно было 15 минут ехать. Ваш водитель приехал без предупреждения, позвонил и на просьбу подождать 15 минут, он сказал «мне некогда ждать, у меня много адресов», но ведь мы вас ждали 27-го целый день?!? Я позвонил в главный офис, объяснил ситуацию в надежде, что хоть там люди клиентоориентированны… но на мое удивление мне ответили РОВНО ТО ЖЕ САМОЕ! «Мы не будем вас ждать!» Положив трубку в досаде, я решил ещё раз позвонить в офис и заявить о расторжении договора с вами.. что и сделал.. И знаете, что ответили ваши «клиентоорьентированные» сотрудники?? Нет, они не стали меня уговаривать остаться, они не стали вникать в ситуацию, они даже не додумались извиниться и хотя бы притвориться, что им жаль, что все так сложилось… это был невозмутимый женский голос сотрудника, которая просто сказала «хорошо». Хорошо?? Вы серьезно?? Это все, что вы можете ответить многолетнему клиенту который решил от вас уйти?? Эта ситуация наводнит меня на 2 мысли: 1. Это на самом деле и есть ваша внутренняя политика отношения к клиенту, от верхнего до нижнего звена. И нижнее звено в лице офисных менеджеров и водителей - всего лишь олицетворяют сущность руководителей. 2. Мне просто попались неквалифицированные, незаинтересованные, бескультурные и недальновидные сотрудники «если можно их назвать сотрудниками» вашей компании. Как владелец собственного бизнеса с немалым количеством подчинённых - хорошо понимающий проблему «человеческого фактора» в любой организации - я склонен больше ко второму выводу - а именно к тому что данный ваш «сотрудник» на самом деле не олицетворяет суть вашей компании и отношения к клиенту. Но все же, это решать не мне, а вам! А с вами я вынужден прощаться и найти для себя более надежных партнеров!
Ответ магазина
Николай, добрый день! Благодарим за обратную связь и за ожидание ответа. Подняли информацию по заказам конца мая. Заказа от 26.05 на 27 мая не нашли. Был звонок 27.05 с заявкой на ближайшую субботу. В комментарии к заказу не было предупреждения, что в офисе в субботу нерабочий день и нужно предварительное оповещение. Как правило юридическим лицам мы доставляем воду в течение рабочего дня без привязки ко времени, если нет иной договоренности. В субботу выдался очень загруженный день, ожидать не было возможности. В среднем водитель тратит на одну заявку 5-10 минут. Такой регламент установлен, чтобы не сбивался общий график доставки и чтобы приехать вовремя к каждому следующему клиенту. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и за то, что не удалось отгрузить воду с первого раза. Надеемся на Ваше понимание. Будем благодарны, если будете оставлять в комментарии к заказу на сайте или озвучивать оператору свои пожелания к заказу. Хорошего Вам дня!
Анастасия Нижний Новгород
28  мая  2022
Хочу выразить благодарность курьеру Михаилу за аккуратность и за то, что всегда терпеливо идёт нам на встречу, если нужно обменять воду в наше отсутствие! Заказываем воду уже не первый год, ни разу не было вопросов, сервис отличный! Михаил, спасибо вам большое за ваш подход к работе!
Ответ магазина
Анастасия, добрый день! Спасибо за доверие и за добрые слова поддержки в адрес нашего сотрудника. Михаилу будет очень приятно получить благодарность от Вас. Прекрасного Вам дня!